Trocas e devoluções
Trocas e devoluções sem complicação
Entenda como solicitar troca de tamanho, devolução ou atendimento para produtos com problema.
Conteúdo provisório e editável. Prazos, custos e condições definitivas serão validados com a política oficial da loja antes da publicação.
O tamanho não serviu?
Entre em contato com a equipe pelo WhatsApp informando o número do pedido, o produto recebido e o novo tamanho desejado. A troca depende da disponibilidade do tamanho solicitado.
- 1Informe o número do pedido.
- 2Envie fotos da camisa e da etiqueta.
- 3Informe o tamanho recebido.
- 4Escolha o novo tamanho desejado.
- 5Aguarde a confirmação de disponibilidade.
- 6Siga as orientações de envio.
- 7Após a conferência, a nova peça será enviada conforme a política da loja.
- A peça não pode apresentar sinais de uso, odores, manchas, lavagens ou alterações.
- Etiquetas e embalagem devem ser preservadas.
- Se o tamanho não estiver disponível, a equipe apresenta as alternativas permitidas pela política.
- Custos de envio seguem a regra oficial definida pela loja.
- A troca é confirmada somente após a conferência da peça.
Deseja devolver o pedido?
Solicite a devolução dentro do prazo aplicável, seguindo as condições informadas pela loja. Prazo de solicitação, postagem, forma de reembolso e custos são definidos na política oficial.
- 1Entre em contato pelo canal oficial.
- 2Informe o número do pedido.
- 3Explique o motivo da devolução.
- 4Envie as informações solicitadas.
- 5Aguarde as instruções de envio.
- 6A peça será conferida após o recebimento.
- 7O reembolso ou solução será realizado conforme a política aprovada.
Recebeu uma peça com problema?
Envie o número do pedido, a descrição do problema e fotos da peça, da etiqueta e da embalagem, junto com a data de recebimento.
- 1Envie as evidências pelo WhatsApp (fotos da peça, etiqueta, embalagem e data de recebimento).
- 2Aguarde a análise da equipe.
- 3Receba as orientações para envio ou solução.
- 4Após a conferência, a loja informa a alternativa disponível.
Recebeu um produto diferente do pedido?
Vale para time, modelo, tamanho, personalização ou quantidade diferente do solicitado. Informe o que pediu e o que chegou — a equipe resolve com prioridade.
Informar produto incorretoAtenção às peças personalizadas
Produtos com nome, número ou outra personalização podem possuir regras específicas de troca e devolução.
- A personalização deve ser confirmada pelo cliente antes da produção — confira escrita, acentuação e número.
- Uma prévia visual não representa necessariamente o resultado exato.
- Erros informados pelo cliente podem limitar a possibilidade de troca.
- Defeitos de produção ou divergências do pedido são analisados pela equipe.
- A regra final segue a legislação aplicável e a política validada pela loja.
Condições para análise
- Sem sinais de uso
- Sem lavagem
- Sem odores
- Sem manchas
- Sem danos causados pelo cliente
- Com etiquetas
- Com embalagem, quando aplicável
- Acompanhada dos dados do pedido
Formulário de solicitação
Preencha os dados e o site prepara a mensagem completa para o WhatsApp — nada é aprovado automaticamente.
Dúvidas frequentes
Posso trocar somente o tamanho?
Sim. Informe o número do pedido e o novo tamanho desejado pelo WhatsApp. A troca depende da disponibilidade do tamanho solicitado e das condições da peça.
O que acontece se o novo tamanho estiver indisponível?
A equipe apresenta as alternativas previstas na política da loja, como outro modelo ou outra solução combinada no atendimento.
Posso devolver uma camisa personalizada?
Peças personalizadas podem ter condições específicas. Cada caso é analisado pela equipe conforme a política da loja e a legislação aplicável.
Quem paga o frete da troca?
Os custos de envio seguem a regra oficial definida pela loja, informada durante o atendimento.
Quanto tempo demora a análise?
O prazo de análise é informado pela equipe ao receber a solicitação e as fotos da peça.
Preciso enviar a embalagem?
Sempre que possível, preserve etiquetas e embalagem — elas fazem parte das condições de análise.
Posso trocar uma peça usada?
Não. A peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou manchas para ser analisada.
Como funciona o reembolso?
Forma e prazo de reembolso são informados pela equipe conforme a política da loja e o meio de pagamento utilizado.
O que fazer se recebi o produto errado?
Envie o número do pedido, o produto solicitado e o recebido pelo WhatsApp. A equipe orienta os próximos passos.
Como enviar fotos do problema?
Pelo próprio WhatsApp: fotos da peça, da etiqueta e da embalagem ajudam a acelerar a análise.